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台日旅館研修計畫商談會

雙方達成初步共識預計6月安排首梯旅宿業者、幹部前往日本

● unntv巡迴特派員邱國隆／屏東報導20180201

屏東縣政府為協助縣內旅宿業者提升服務品質，經與日本大型連鎖企業-近鐵集團接洽，1日邀請日方代表與縣內觀光業者交流，商談台日旅館服務研修合作計畫，雙方達成初步共識，預計6月安排首梯旅宿業者、幹部前往日本學習飯店接待、管理、服務等技巧，縣府期待透過旅館服務研修合作，帶回日方專注細節的服務、經營理念，讓國內外旅客到屏東旅遊有更深刻的感動。

此次台日旅館研修計畫商談會，日方代表由近鐵旅館systems社長辻本幸則率隊，包括近鐵投資控股總經理坂本耕一、KNT近畿旅行社董事長富江高廣等一行10人出席，與屏東縣觀光協會理事長郭子義、恆春半島觀光產業聯盟理事長張福生、屏東縣旅行商業同業公會理事長楊聖民、大鵬灣觀光產業聯盟理事長黃枝樹及屏東縣民宿協會理事余松華等業界代表進行座談。

觀光傳播處長黃建嘉表示，台灣每年前往日本觀光旅遊人數超過400萬人次，對於日本服務業「專注細節」的服務態度印象深刻，因此，縣府提出台日旅館服務研修的合作方案，透過縣內旅宿業者直接前往日本研習及實務體驗，學習日本飯店專注細節、細膩貼心的服務精髓，讓更多國內外旅客到屏東旅遊感受賓至如歸的服務。

黃建嘉指出，為帶動縣內觀光產業，除了提升業者服務品質外，縣府一直致力行銷觀光，包括海外廣告、推介會、邀請旅行社、部落客踩線及舉辦大型活動吸引觀光客，由於近鐵集轉旗下企業也有經營旅行社，未來將由縣內業者規劃套裝行程，透過雙方合作模式，讓更多日本觀光客前來屏東旅遊，創造雙贏。

昨日商談會，雙方針對屏東觀光產業幹部與旅宿業者前往學習日本飯店接待服務、技巧的研習課程與時程進行討論，包括電話接待禮儀、儀態與基本用語、客訴問題處理態度方法、房務整理及飯店清潔注意事項，預計今年6月起，安排每梯次10至15人前往進行研習及實務體驗課程。

近鐵旅館systems社長辻本幸則感謝縣府邀請讓近鐵集團與屏東觀光業者相互交流學習，將會以屏東旅宿飯店規模及業者不同需求，調整研習內容；屏東縣觀光協會理事長郭子義則期待雙方先從飯店研習著手，未來包括旅行社、觀光巴士及觀光鐵道也能有進一步合作機會。

以鐵道創業起家的近鐵集團，事業版圖已有100年歷史，目前旗下擁有約150家關係企業，跨足不動產、流通、酒店、休閒娛樂等事業，是日本國內領先的企業集團之1。此次近鐵集團旗下企業幹部前來屏東，也分別前往海生館、墾丁福華飯店及凱撒飯店參訪，雙方進行服務技術與實務經驗的交流、分享。

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