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誓與專案共存亡大型專案起死回生

【十專獎得主故事】中華電信—張光耀

整合性固網及數據業務受理供裝資訊系統(TOPS/Order)是中華電信公司相當重要的大型資訊軟體系統之一，其涵蓋竣工前約30個介面系統(如訂芯線、配號、Hinet等系統)，以及竣工後約30個介面系統(如帳務系統、CRM系統、Data warehouse系統等)。原預定3年完成開發工作，然而由於該系統相當龐大(至上線時程式碼已超過200萬行)及涉及北中南區客戶意見不一、又缺乏專案管理機制、計畫時程無法有效掌握，以至於到第四年整體專案進度嚴重落後，工作士氣深受打擊。為促使該系統能順利上線，以因應各項電信業務快速發展需求，公司曾考量是否直接引進國外帳務開發大廠的技術與系統，後經審慎評估後，仍決定此核心技術需由本公司自行發展與掌握。

於是在民國89年(專案發展第四年)指派本人擔任TOPS/Order系統研發的專案經理，以儘速完成系統開發任務。當時，個人也疑慮已跌到谷底的專案能否起死回生? 為能迅速止跌回升。當下，即著手下列專案管理機制：重新盤點專案範圍、需求重新確認、時程與成本重檢討、品質驗證程序訂定、建立三區客戶的信任、重新分析專案的整體風險因素等。

制定專案管理機制後，我就向專案同仁表達個人會與此專案共存亡的決心，並獲得毛前董事長治國、呂董事長學錦、梁前所長隆星的信賴與支持，同仁的士氣得以快速加溫；同時，客戶也逐漸對本專案團隊產生信心，主動協助重新規劃及指導專案整體需求，並奉獻其累積超過10年以上在業務及流程經驗，共同完成3000多個測試案例，做為未來系統能否達到可上線之重要驗收準則。

自89年至91年研發期間，客戶及開發團隊從原先互動不良進展到生命共同體，常不辭辛勞遠從台灣各地，甚至連夜趕車前來台北協助執行專案進度與品質控管。在專案推動過程中，嚴格的管理機制要求同仁，如，要求加班、凍結休假/陪產假/訓練課程、婚假分段請、每日撰寫工作日誌等，同仁均能認同與配合，甚至有些同仁在上線前發生緊急狀況，如太太生產或個人生病或摔傷等仍然以計畫為重，全力投入工作，大家的共同目標就是”順利上線”。此種奮戰精神與過程，至今仍深埋在每一位成員的心裡，這也是我帶領多項大型專案中感觸最深刻的。謹此非常感謝梁前所長、涂所長元光、鄭副所長伯順與洪肇奎教授在專案執行期間及後續軟體發展給予指導與鼓勵，並向所有參與專案開發團隊成員的努力與貢獻致意。

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